הכל מתחיל באהבה שלי לתנועה וצמיחה,
יצירת חוויית לקוח וחיבור בין אנשים
תומר הורוביץ
מנטורינג עסקי
תומר הינו מנטור עסקי ופועל בשיטת ׳המדריך לצעד הבא׳ אותה פיתח.
התהליך הינו מנטורינג למנהלים בכירים וליזמים שמעוניינים להוביל בביטחון, לחשוב בבהירות ולקבל החלטות מורכבות עם שקט פנימי.
ליווי אישי 1:1 שמחבר בין ניסיון עסקי עמוק, ראייה אסטרטגית וחיבורים אנושיים אמיתיים.
מתמקד באתגרים האישיים והניהוליים, מרגעי צומת ועד לבניית מנועי צמיחה, צוותים ומנהיגות.
כל הדרך לצעד הבא.
אפיון ובנייה של חוויית לקוח (CX) לאורך מסעות הלקוח
ניתוח ובנייה מדויקת של חוויית הלקוח בכל נקודת המגע - בחנויות פיזיות, בערוצים הדיגיטליים ובנקודות החיבור שביניהם.
התהליך כולל מיפוי מסעות לקוח קיימים, זיהוי חסמים והזדמנויות, גיבוש הצעת ערך רגשית ומעשית והגדרת תהליכים שמשפרים נאמנות, שביעות רצון ותוצאות עסקיות.
כל תהליך מותאם לתרבות הארגונית, לסוג הלקוחות וליעדים שהוא רוצה להשיג - עם גישה שמחברת בין נתונים, תחושות ופעולה.
בניית אסטרטגיה מסחרית
תומר, כיועץ אסטרטגי עם ניסיון מעשי של מעל ל 25 שנים, עוסק בפיתוח ודיוק אסטרטגיות מסחריות ופיתוח עסקי והוצאתם לפועל בתהליכי המכירה בשטח.
בניית מנועי צמיחה בני-קיימא, מבוססי חדשנות בשילוב מחקרי שוק ומודלים שמייצרים הצלחה אמיתית לאורך זמן.
חיזוק חוויית הלקוח והמותג - דרך מסעות צרכניים, נאמנות רגשית ואסטרטגיה שיווקית שמדברת בדיוק לקהל שלכם.
הרצאות
תומר הורוביץ הוא מרצה לחוויית לקוח, התנהגות צרכנים ומנועי צמיחה, יועץ אסטרטגי ומלווה הנהלות, חברות וסטארטאפים בבניית אסטרטגיה מסחרית, מסעות לקוח, נאמנות לקוחות וצמיחה מבוססת חוויה.
הרצאותיו משלבות השראה, סיפורי שטח וכלים פרקטיים ליישום מיידי
ההרצאות
איך בונים ספינה. או מנוע צמיחה
ההרצאה הזו מאסטר קלאס שמבוסס על מודל הצמיחה שהוביל תומר בהקמת NESPRESSO PROFESSIONAL בישראל.
אל תמכרו להם - תנו להם לקנות
איך הופכים חוויית לקוח למנוע צמיחה עסקי? תומר הורוביץ בהרצאה על אסטרטגיית CX, יצירת נאמנות רגשית וגישור על הפער בין החברה ללקוח. מיועד להנהלות וצוותי מכירות.
שיבחרו בנו בכל יום מחדש
הרצאה מרתקת של תומר על פסיכולוגיה של קבלת החלטות, חוויה מול חשיבה ואפקט הסימטריה הארגונית שגורם ללקוחות לבחור בכם בכל יום מחדש.
תובנות מהשטח: תומר הורוביץ מתארח בפודקאסטים מובילים
איך מנהלים את האופרציה המסחרית של אחד המותגים החזקים בעולם, ומתי מגיע הרגע לעזוב את "כלוב הזהב" לטובת דרך עצמאית?
מייסד growTH, תומר הורוביץ, התארח לשיחה מרתקת וחשופה בפודקאסט ״קודם כל בנאדם״ של יואב דגני. כמי שהקים וניהל את החטיבה העסקית של נספרסו (Nespresso Professional) ישראל, תומר משתף במסע המרתק מאחורי הקלעים של מותגי על, ומסביר איך מחברים בין דיוק מסחרי קשוח לבין הקשבה פנימית, זיקוק חוזקות ובניית מנועי צמיחה אישיים ועסקיים.
איך מותגי על מייצרים נאמנות לקוחות בלתי מתפשרת לאורך זמן?
מייסד growTH, תומר הורוביץ, התארח בפודקאסט "קהילת השיווק" של ׳מנהלי שיווק מצייצים׳ עם אבי זיתן לשיחה מרתקת על חווית לקוח, הצלחה עסקית ועקביות מסחרית. דרך עולם תוכן עשיר של חוויות קפה וניתוח מודל ההצלחה של נספרסו (Nespresso) ישראל, תומר מספר מתוך תפקידו בסמנכ״ל החטיבה המסחרית איך מתרגמים ערכים מותגיים לפעולות בשטח בעולם הפיזי בריטייל וב online שנוגעות בלקוח ומניעות צמיחה.
חוויות של לקוחות
ברק ויינשטיין
מנכ"ל שטראוס נאו
יחידת החדשנות של שטראוס
תומר ליווה אותי כיועץ אסטרטגי בתהליך הקמת מיזם חדשני בתחום המזון לשוק המוסדי בחברת שטראוס.
תומר הביא עמו שילוב נדיר של חשיבה אסטרטגית, פרקטיקה מדויקת ויחס אנושי יוצא דופן. הוא תרם רבות בכל שלבי הדרך: מהגדרת החזון ובניית האסטרטגיה, דרך פיתוח שגרות עבודה ונאומי מכירה, ועד לאיתור הלקוחות הראשונים.
לאורך כל הדרך היה ברור שתומר ממוקד בלקוח ובצרכים שלו, ופועל מתוך מחויבות אמיתית להצלחת המיזם ולא לקידום אישי. העבודה איתו הייתה מקצועית, נעימה ויעילה והובילה לפתרונות ישימים וחכמים.
